A Assessoria da Qualidade busca aprimorar continuamente a Gestão da Qualidade Total (melhoria contínua e satisfação do cliente), mantendo-a como parte da cultura organizacional.

Certificações de Qualidade Conquistadas:

Acreditação Hospitalar Plena - conquistada em 5/2009;
ISO 9001:2000 IBEG - conquistada em 8/2006;
ISO 13485:2003 IBEG - conquistado em 8/2006;
BPF (Boas Práticas de Fabricação - ANVISA) - conquistado em 10/2006;
ISO 9001:2000 HEG/RFCC - conquistado em 2/2007.

Ferramentas de qualidade implantadas na instituição:

MASP - RNC;
Diagrama de Causa e Efeito - Diagrama de Ishikawa
5W2H - Plano de Ação
Mapeamento de Processos
Fluxogramas
Indicadores de Desempenho
QRQC ( Quick Reaction Quality Control - rápida reação ao controle de qualidade)
FMEA
Brainstorming
Auditorias internas e externas
Programa 5 s (utilização, ordenação, limpeza, conservação e auto-disciplina)
Programa I-3 (idéia, iniciativa e inovação)

Auditorias internas e externas:

Acreditação Hospitalar;
NBR ISO 9001:2000;
NBR ISO 13485:2003;
BPF (Boas Práticas de Fabricação);
Programa 5 s.

Ouvidoria:

O que é?

A ouvidoria estabelece um canal ágil e direto de comunicação entre os clientes internos (colaboradores, médicos, residentes, acadêmicos, estagiários e voluntariado) e clientes externos (pacientes, acompanhantes e familiar) com a Instituição.
Significa buscar as soluções práticas e efetivas para os principais problemas encontrados dentro da Instituição.

Para que serve?

Para os clientes apresentarem suas reclamações, denúncias, elogios e/ou sugestões referentes aos serviços prestados pela Instituição.

Como funciona?

A ouvidoria recebe as manifestações (pessoalmente, por carta, fax, telefone, internet, etc...) e encaminha para os departamentos responsáveis, cobrando soluções e respondendo ao cliente dentro de um prazo previamente estabelecido.
Todo final de mês as ouvidorias são encaminhadas para o conhecimento da Coordenação Geral e superintendência do hospital Erasto Gaertner.

Responsabilidades:

• Registrar e buscar soluções para as ouvidorias;
• Divulgar as críticas, comentários e sugestões das caixas espalhadas pelo Hospital;
• Registrar e divulgar os elogios;
• Pesquisa de satisfação dos clientes internos;
• Pesquisa de satisfação dos clientes externos;

Benefícios obtidos com a ouvidoria:

• Aproximação com os clientes, mediante um canal de comunicação acessível e direto;
• Identificação das áreas que estejam merecendo maior atenção dos dirigentes, definindo-se eixos prioritários de ação;
• Melhoria no atendimento e na qualidade dos serviços prestados;
• Maior credibilidade e fortalecimento da imagem da Instituição junto aos clientes.

Para falar conosco, envie um e-mail para ouvidoria@lpcc.org.br.